Возврат и обмен

---

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА  |  Физическим лицам

---

 

Магазин «Олив Хаус» осуществляет возврат и обмен согласно правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Правительством Российской Федерации.

Обращаем Ваше внимание, что при получении Вашего заказа у курьера, Вы должны внимательно осмотреть товар на наличие видимых товарных дефектов. Расписываясь о получении товара в маршрутном листе курьера, Вы подтверждаете, что заказ проверен и претензий к качеству нет. В противном случае, претензии по внешним дефектам не принимаются, так как зафиксированы случаи намеренной порчи товаров после отъезда курьера.

 

ИНФОРМАЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ  (для физических лиц)

Если Товар Вам не подошел, Вы можете вернуть его в течение 7 (семи) дней со дня получения заказа.

Возврат или обмен товара производится при соблюдении следующих условий:

Товар не был в употреблении, сохранил товарный вид и потребительские свойства.

Товар не имеет повреждений*, царапин, вмятин, трещин, разводов от воды, следов от пищи и других средств. *Исключение составляют скрытые производственные дефекты.

Сохранена упаковка, ярлыки, этикетки, пломбы и, при наличии, сопутствующие материалы.

Заполнено заявление на возврат, предоставлен товарный или кассовый чек.

Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55).

ВНИМАНИЕ! В случае возврата товаров надлежащего качества, из суммы возврата денежных средств, возвращаемых Покупателю, удерживается сумма, взимаемая транспортной компанией, согласно тарифам транспортных компаний.

 

ИНФОРМАЦИЯ ПО ОБМЕНУ  (для физических лиц)

 

 

Вы вправе обменять Товар надлежащего качества на другой товар той же или другой товарной категории в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения заказа.

Обмен товара производится при соблюдении следующих условий:

Товар не был в употреблении, сохранил товарный вид и потребительские свойства.

Товар не имеет повреждений*, царапин, вмятин, трещин, разводов от воды, следов от пищи и других средств. *Исключение составляют скрытые производственные дефекты.

Сохранена упаковка, ярлыки, пломбы и, при наличии, сопутствующие материалы.

Заполнено заявление на возврат, предоставлен товарный или кассовый чек.

Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55).

 

Уважаемые покупатели! Обращаем Ваше внимание, что согласно Постановлению №55 закона "О защите прав потребителей" изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов , в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) обмену и возврату НЕ ПОДЛЕЖАТ.

 

 

СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ТОВАРА (для физических лиц)

 

 

Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется несколькими способами:

- курьером, по удобному для Вас адресу (за счет Покупателя, согласно действующим тарифам транспортной компании);

- отправлением Почтой России или EMS Почтой России (за счет Покупателя);

- транспортной компанией (за счет Покупателя).

 

Перед отправлением товар необходимо упаковать в транспортировочную бумагу и коробку, чтобы избежать повреждений при траспортировке заказа на склад. Магазин "Олив Хаус" не несет ответственности за порчу товара во время транспортировки товара для обмена или возврата со стороны Покупателя.

 

 

 

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (для физических лиц)

 

 

Возврат денежных средств может быть осуществлен несколькими способами:

 

- на лицевой (или карточный) счет 

- на счет Yandex Деньги 

- на Qiwi кошелек 

- на баланс мобильного телефона (не более 3 000 руб)

- на баланс подарочного сертификата "Olive-House"

 

Возврат денежных средств производится в течение 10-ти календарных дней со дня поступления возврата на склад магазина. на центральный склад компании, проверки качества и подтверждения возрата. 

ВНИМАНИЕ! В случае возврата товаров надлежащего качества, из суммы возврата денежных средств, возвращаемых Покупателю, удерживается сумма, взимаемая транспортной компанией, согласно тарифам транспортных компаний.

 

При оптовом заказе*, оставленным физическим лицом, действуют правила товара и обмена как для юридических лиц и компаний.

 

---

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА  |  Физическим лицам

---

 

При формировании заказа на складе и перед отправлением каждый товар проходит обязательную предварительную проверку на наличие дефектов.

Однако, во избежание недоразумений, при приеме заказа у курьера, в пункте выдачи или терминале транспортной компании следует осмотреть приобретаемый товар на отсутствие внешних повреждений и комплектацию заказа.

 

Замена и возврат товара со скрытым производственным дефектом осуществляется на основании и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

В случае, если у Вас возникли проблемы при использовании устройства, перед обращением с претензией, предварительно обратитесь к правилам его эксплуатации, приведенным в инструкции. Если неисправность невозможно устранить после следования рекомендациям, приведенным в инструкции и самостоятельно проблему устранить невозможно, свяжитесь с отделом претензий: service@olive-house.ru. 

Для обращения в отдел претензий следует заполнить заявление на возврат, описать возникшую проблему, приложить кассовый или товарный чек.

Срок рассмотрения заявления до 10 дней.

 

Внимание! Товар ненадлежащего качества, имеющий внешние дефекты, механические повреждения или состоящий в неполной комплектации, обнаруженные после подписания документов о приеме товара у курьера, обмену или возврату не подлежит.

 

 

 

ИНФОРМАЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ  (для юридических лиц)

 

* Для товаров, приобретаемых частными лицами в оптовом количестве, действуют такие же условия возврата или обмена, как для юридических лиц или организаций.

 

Бокалы, отпускаемые поштучно: > 24 единиц одного наименования

Столовые приборы, отпускаемые поштучно: > 18 единиц одного наименования

Столовая посуда, отпускаемая поштучно: > 18 единиц одного наименования

Наборы столовой посуды: > 2 единиц одного наименования

Кухонная посуда, отпускаемая поштучно: > 5 единиц одного наименования

Наборы кухонной посуды: > 2 единиц одного наименования

Кухонные инструменты (ножи, половники, шумовки, лопатки и пр.) > 5 единиц одного наименования

Предметы сервировки: > 5 единиц одного наименования

Оборудование и бытовая техника: > 2 единиц одного наименования

Барный инвентарь: > 5 единиц одного наименования

Кухонная утварь: > 5 единиц одного наименования

Замена и возврат товара со скрытым производственным дефектом осуществляется на основании и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», который в данном конкретном случае будет действовать для юридических лиц и организаций.

В случае, если у Вас возникли проблемы при использовании устройства, перед обращением с претензией, предварительно обратитесь к правилам его эксплуатации, приведенным в инструкции. Если неисправность невозможно устранить после следования рекомендациям, приведенным в инструкции и самостоятельно проблему устранить невозможно, свяжитесь с отделом претензий: service@olive-house.ru. 

Для обращения в отдел претензий следует заполнить заявление на возврат, описать возникшую проблему, приложить счет-фактуру и товарную накладную.

Срок рассмотрения заявления до 10 календарных дней.